Cómo devolver productos

Información relevante antes de devolver productos

La solicitud de devolución se puede realizar las 24 horas del día a través de nuestro portal de devoluciones y no requiere que contactes con Atención al Cliente.
El coste de la etiqueta de devolución generada a través del portal de devoluciones es 4€.
La devolución se hace siempre en el punto de recogida de la empresa de transportes, no es una recogida a domicilio.
¿Algún problema en tu pedido? No pagues la etiqueta antes de contactar con nosotros.
No mezcles productos de pedidos distintos; has de hacer una etiqueta para cada pedido por separado.

Procedimiento de devolución

Inicia sesión en el portal

Cliente con cuenta:
Inicia sesión, busca tu pedido bajo el título "Mis pedidos" y haz clic en el botón "Devolver".

Cliente sin cuenta:
Abre el portal de devoluciones, introduce tu número de pedido y tu código postal, haga clic en el botón "Devolver".

Solicita tu devolución

Por favor genera una etiqueta para cada pedido; no mezcles productos de pedidos distintos. Esto garantiza que el sistema procesa tu reembolso correctamente. Elige los artículos que quieres devolver. Elige el punto de entrega más cercano. Finaliza el pago e imprime la etiqueta.

Enviar el paquete

Pon los productos no utilizados y en buen estado con el código de barras/etiqueta original en el paquete/bolsa original,

Entrega el paquete en la oficina de correos/el punto de entrega elegido con la etiqueta impresa.

Espera la información sobre el reembolso

Una vez recibida la mercancía, la comprobaremos y te informaremos por correo electrónico sobre el reembolso.

El reembolso se procesará en un plazo de 14 días.

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Condiciones para la devolución

Puedes devolver los productos en un plazo de 30 días tras su recepción.
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original con las etiquetas originales.
No se hacen cambios. Si necesitas una talla o color diferente, has de hacer un nuevo pedido.
Si recibes un producto erróneo o dañado, por favor, informa a nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 24 horas por teléfono o correo electrónico, ya que ellos se encargarán de la devolución.